domingo, febrero 14, 2010

Impro

Estuve en un taller de improvisación organizado por nuestros amigos de Sorpresa caliente, de Bogotá. Los facilitadores eran los increíbles muchachos del grupo de teatro El baul. La experiencia es alucinante. Improvisar es el reto máximo para la capacidad creativa, pero las técnicas (Que como muchas de las mejores técnicas, son elementales) hacen que cualquier persona pueda encontrar relaciones inesperadas entre objetos disímiles o construir una historia instantánea.




Tal vez lo que más me impactó es que el trabajo de improvisación colectiva, donde no hay tiempo para planear con el otro lo que se va a hacer, se basa en la aceptación, en el SI. Yo estaba preparado para una especie de competencia de capacidades creativas, de recursividad. Fué algo distinto...

Una vez se inicia una improvisación donde participan varias personas, es evidente que cada quien tiene una historia diferente para proponer. La clave está en mirar lo que el otro está haciendo y unirse, aportar algo a SU historia.

Esto suena fácil pero no lo es. En el taller experimenté la dificultad de hacerlo. Descubrí que generalmente:
- Yo no "escucho". En este caso se requiere de una escucha total. En otras palabras, se trata de observar. No lo pude hacer. Después de cada ejercicio descubrí que había pasado por alto propuestas interesantísimas de mis compañeros.
- Suelo creer que mi historia es mejor que la que está proponiendo el otro. Entonces trato de convencerlo de que se una a mi propuesta. Incluso cuando acepto participar en su cuento, no lo hago sinceramente. No sigo realmente el espíritu de su propuesta sino que trato de transformarla en aquello que a mi me suele gustar.
- Me parece que lo interesante está en la confrontación, no en la adición. En cada ejercicio me descubrí diciendo de alguna manera NO. Incluso en algunos que se hacían en silencio.

Cuando veía a los facilitadores ejercer su capacidad para aceptar de corazón la propuesta del otro, unirse a ella y proponer algo extraordinario que la complementaba, entendí que en esa actitud está gran parte de las posibilidades de mejorar la creatividad personal.

Ayer hicimos la sesión de cierre. En la calle. Muchos espontáneos se unieron a los ejercicios. Fué una improvisada sesión de la más divertida improvisación. Verdadera creatividad pública.

viernes, enero 22, 2010

Selección de ideas

Digamos que usted tiene un negocio de churros en el centro. Le va bien. Tiene una buena clientela y sus ingresos le permiten pagar el estudio de sus hijos y demás gastos familiares. Sin embargo, usted es una persona ambiciosa y desea hacer crecer su negocio. En un dia cualquiera, realiza una lluvia de ideas con un amigo que viene todos los dias a comprar churros a su sitio. Gracias en parte al suministro adecuado de carbohidratos al cerebro, la lluvia de ideas es todo un éxito y al finalizar usted cuenta con 5 buenas ideas que pueden incrementar las utilidades de su negocio. Esto es muy bueno, ya que usted cree que estas ideas son muy novedosas y que difícilmente se le han ocurrido a su competencia directa: un puesto de empanadas y uno de arepas que están ubicados en su misma cuadra.

Sin embargo usted es consciente de que ninguna idea tiene garantizado su éxito. Por muy prometedora que una idea parezca, existe cierta probabilidad de que finalmente sea un fracaso. Esto es lo que se llama el riesgo de la innovación. Usted piensa que lo mejor sería que aquellas ideas que decida desarrollar, impliquen un riesgo moderado. En otras palabras, que no comprometan el futuro de su negocio en caso de que no se consigan los objetivos. Otra cosa de la que usted es consciente una vez analiza sus finanzas, es que no podrá ejecutar las 5 ideas simultáneamente, deberá escoger una sola y confiar en que los beneficios que produzca le permita ejecutar posteriormente una o más de las 4 restantes. Se enfrenta entonces a lo que se conoce como proceso de selección de ideas, que significa que usted desea encontrar cuál de las 5 ideas podría darle mayores beneficios con un riesgo moderado.

Existen tres métodos que usted podría utilizar para escoger cuál idea desarrollar y cuáles ideas guardar para un futuro. La primera forma es confiar en su instinto de negocio, es decir, analizar, a la luz de su propia experiencia, cuál de las ideas puede tener el mayor potencial. Aunque este procedimiento es el menos estructurado, es el que suelen seguir en su mayoría las grandes empresas al tomar decisiones estratégicas. El dueño o CEO escucha a sus ejecutivos presentar las ideas que cada uno tiene para hacer crecer el negocio y decide apoyar aquellas que, a su criterio, son las mejores. Podríamos decir que este es un método basado en el "olfato". La desventaja de esta forma de selección de ideas es que puede estar sesgado por el estilo personal del director, lo que puede implicar que aquellas ideas muy diferentes a la forma tradicional de actuar de la empresa, sean desestimadas a pesar de tener alto potencial.

La segunda forma en que usted puede escoger las ideas más adecuadas es pedirle a un compañero suyo de colegio que ahora trabaja como consultor de empresas que analice las cinco ideas y le recomiende cuál de ellas ejecutar. Esto es lo que se conoce como consulta a expertos externos. Su ex-compañero, quien le estima mucho por la forma como usted le ayudó en un par de exámenes finales en el grado 11, se pone en la tarea de analizar el potencial de cada idea, así como los riesgos que implica. La principal ventaja de esta forma de seleccionar ideas es que, estando libre de los prejuicios relacionados con experiencias anteriores, el experto externo puede hacer un análisis más objetivo y descubrir oportunidades que usted, habituado como está a la rutina diaria de la fabricación de churros que le impide el contacto con otras formas de pensar, normalmente no verá.

Existe una tercera forma de selección de ideas, hacer una votación interna. En su caso, teniendo en cuenta que su negocio solo cuenta con usted mismo y con su ayudante, este método consistirá en que cada quien asigne un puntaje a cada idea según ciertos criterios acordados (Por ejemplo: dificultad de ejecución, impacto en las ventas a corto plazo, inversión requerida, investigación requerida, etc) y luego se totalicen estos puntajes para encontrar cual idea tiene el mayor potencial. En las empresas, se suele escoger un comité para esta labor y normalmente se utiliza un sistema de gestión de ideas que gestiona en linea los puntajes asignados a cada idea, mostrando al final un reporte sobre las ideas ganadoras. En su caso, bastará con usar la última hoja de su cuaderno de pedidos para encontrar los totales.

lunes, enero 18, 2010

La comida y la creatividad

Dice Theodore Zeldin en su libro "Una historia íntima de la humanidad" que hoy en dia comemos unas 600 de las cientos de miles de plantas que son comestibles. Si descartamos todas las plantas que muy probablemente son comestibles pero que probablemente saben muy mal, o aquellas que solo se consiguen en una cueva himalaya cuyo suelo ha sido abonado por excreciones de Yak, aun nos quedan miles de plantas que son asequibles y que probablemente saben bien. Supongo yo que ahi hay un potencial inmenso para la experimentación.
Un interesante reto podría ser destituir a Ferrán Adriá y sus pupilos como los únicos cocineros autorizados para incluir plantas improbables en combinaciones inesperadas en la culinaria.
En alguna parte de un test de creatividad que a veces entrego a mis estudiantes se pregunta si se está dispuesto a experimentar con nuevas recetas o si se prefiere preparar aquellas que ya se dominan bien para evitar intoxicar a los invitados de una supuesta reunión de amigos. El test pretende medir la predominancia del lado cerebral y asigna puntajes correspondientes al cerebro derecho a quienes optan por la respuesta que favorece el riesgo.
La verdad es que me parece que la cocina y la mesa son lugares ideales para ejercitar actitudes creativas. Sugiero una nueva actitud al ejercitar estas dos actividades:
- Dar oportunidad a otros sentidos. ¿Puedes reconocer ingredientes solo usando el olfato? ¿Los puedes reconocer por su sabor?
- Probar nuevos ingredientes. No es necesario salir a la selva tropical para encontrar una raiz utilizable. Basta con dar oportunidad a los vegetales, carnes, salsas, o cualquier otro tipo de alimento disponible en el supermercado y que no hemos puesto nunca en nuestro carrito de compras. Enfóquese esa semana en sacar el máximo provecho de ese nuevo ingrediente. Aproveche el internet. Arriésquese (Aunque le entenderé perfectamente si se niega a llevar el Coliflor)
- Probar nuevas combinaciones. Cuando esté preparando un plato, abra la alacena o la nevera, mire algún frasco de algo, y si no está excesivamente vencido pregúntese ¿Por qué no?. Cambie el orden en que come. Cambie el sitio en el que come. Cambie...
- Comparta las experiencias. Aprenda a observarse y observar al otro. Mire reacciones y coméntelas.

PD: Sigo pensando... ¿Será que el restaurante de Leonardo tendría reservas por un año adelantado si hubiera sido abierto en estos tiempos?

domingo, enero 10, 2010

Leonardo Da Vinci quebrado

Leonardo Da Vinci puso un restaurante que fue un fracaso. Yo no me acordaba. Lo había leído en alguna biografía de Leonardo hace un tiempo. En estos dias, leyendo un librito de textos escogidos de Leonardo que me compré en la exposición "Davinci el genio", para la cual hice la fila dos veces (una en Medellín y otra en Bogotá)me topé otra vez con el dato.

No hay mayor información sobre el hecho, sin embargo, como mero ejercicio me puse a pensar en las razones por las que pudo haber fracasado un negocio con tantas probabilidades de éxito.

Primero es importante imaginar cómo se inició: muy probablemente estaba Leonardo en Florencia hablando con Botticelli (Si, el famosísimo artista, que pintó entre otras obras la venus que nosotros desteñimos, con atrevimiento infinito, para la página de internet de Centro de innovación) y le dijo: oiga viejo, pongamos algo. ¿Pero qué? - Le respondió el otro. - No se, es que todo está jodido por estos dias... - ¿Y si ponemos un restaurante? Usted sabe cocinar ¿Cierto? - Pues tengo en mente unas recetas que me he estado imaginando...

Al parecer el restaurante se llamó “La Enseña de las Tres Ranas de Sandro y Leonardo”

Pasemos ahora a imaginar las razones por las cuales tuvieron que cerrar. Se me ocurren cuatro, de todas las posibles:
1. Dos genios del mismo nivel siempre chocan
2. Leonardo tenía talento para venderle a clientes importantes (Corporativos, llamaríamos hoy en dia). No tenía talento para el mercado de consumo
3. Leonardo convenció a Botticelli para que le dejara decorar el restaurante antes de la inauguración y ahi se quedaron esperando que terminara.
4. Para las recetas de Leonardo se requería el laboratorio de El Buli.

Sobre la primera se ha discutido bastante: ¿Cómo debe ser una dupla para que pueda impulsar un negocio? Algunos autores proponen que la clave es la complementariedad. Parejas como la del creativo Bill Hewlett y el astuto Packard son un ejemplo. Tal vez Leonardo o Botticelli habrían triunfado con otro socio. (Que bueno que no fue asi)
La segunda es una razón un poco más rebuscada, sin embargo es cierto que Leonardo vendió principalmente sus proyectos a papas, príncipes y demás personajes importantes. Quienes hemos tenido experiencia vendiendo al mercado de consumo sabemos que cambian radicalmente las estrategias.
La tercera tiene que ver con la costumbre de Leonardo de dejar proyectos sin terminar. Sin embargo esto puede ser solamente una muestra de una mente genial, con demasiados proyectos por emprender, poco tiempo para realizarlos y una gran dificultad para delegar.
La cuarta razón tiene que ver con la tendencia de Leonardo por proponer platos experimentales y su gusto por diseñar máquinas que ayudaran en las labores culinarias. Sin embargo, sus platos eran técnicamente realizables.

Al final parece que la razón de la falta de clientes era que muy pocos valoraban la belleza de una zanahora bellamente esculpida y preferían un buen y gigante pernil de cerdo guisado.

En la culinaria fue el aspecto en el que Leonardo estuvo más adelantado a su tiempo. Hoy en día tendría tres estrellas Michelín, sin duda.

miércoles, octubre 28, 2009

Alpina innovación en Colombia

En Portafolio se publicó una entrevista con Julián Jaramillo, presidente de Alpina, la empresa de productos lácteos que ha crecido 3,5% en ventas en la primera mitad del 2009, en plena "crisis". Una de las preguntas fue:

"¿Qué tanto influye la innovación?

La innovación es una fuerza transversal en toda nuestra compañía. Más del 30 por ciento de las ventas de Alpina provienen de productos desarrollados en los últimos tres años. Por ejemplo, la empresa produjo 48 productos nuevos en el 2008"

En mis cuentas eso da un promedio de 4 productos nuevos cada mes.

Se justifica su posición como líder ¿Cierto?

martes, octubre 13, 2009

Seremos un perfil ambulante

Esta es una aplicación de las que se catalogan como de realidad aumentada. Es para iPod. Logra reconocer la cara de la persona y muestra la información de su perfil.



¿Qué tal?

domingo, octubre 11, 2009

Innovación en la educación en Colombia

Con el trabajo que hemos estado haciendo para apoyar al Ministerio de Educación Nacional de Colombia en su programa de modernización de las Secretarías de Educación en todo el pais, he tenido la oportunidad de conocer experiencias locales de mejora que muestran el esfuerzo por innovar, incorporar tecnologías, solucionar los problemas de forma creativa. Aquí hay dos que me parecen simpáticas y que corresponden a poblaciones pequeñas:

Premio a clases que se dictan al revés. En Sahagún, Córdoba (Colombia). Profesores tomando clases dictadas por sus alumnos... Aquí está el artículo publicado en El Tiempo.

Un video sobre el uso de tecnologías nuevas en Tumaco, Nariño (Colombia).

domingo, mayo 24, 2009

Creación: mejora y destrucción

Te levantas
Te preocupas por las citas del dia
Tienes bastante trabajo
Buscas una forma de acomodar todos los compromisos en la agenda
Encuentras un par de ideas para poder cumplir con todo
Ejecutas tu plan y funciona
Al final te haces merecedor de un reconocimiento
Te acuestas
.
.
.
En alguna parte de la lista de sucesos mencionada hay un espacio
Hay que acomodar la destrucción
Hay que plantar y cuidar la semilla de lo que será el futuro
Para que sea distinto
En alguna parte debes acomodar tu gran proyecto
El que verdaderamente vale la pena
El que nadie te ha pedido
.
.
.
¿Estás haciendo todo lo necesario para garantizar que, en varios años, tu vida será bastante parecida a la que tienes ahora, solo que con más dinero? o ...

miércoles, mayo 20, 2009

Ideas Acción Ideas Acción Ideas Acción

Miremos estos dos perfiles:

- Un físico teórico pasa horas diseñando modelos que representen fenómenos naturales y luego trata de expresar esos modelos de forma matemática. Las ecuaciones deben ser consistentes con lo observado; en otras palabras, si un despreocupado turista interdimensional analiza las ecuaciones de la gravitación universal, debe poder concluir que, una vez se pare en el techo de la torre Colpatria y lance uno de sus zapatos, este aterrizará, con alta probabilidad, sobre una parrilla de pinchos, unos doscientos metros más abajo.
- Un artesano de la talla en piedra prueba con un tipo de piedra diferente que ha encontrado en una nueva cantera a la salida de Barichara. Al principio, el cincel daña la piedra y se dificulta conseguir que la nariz del personaje tenga la forma que se pretende. Esa noche, el artista viene a su taller y prueba con un destornillador que alguien ha dejado sobre la mesa. El resultado es el ideal. Ha descubierto una nueva técnica. Al dia siguiente, el mecánico debe utilizar un cuchillo de cocina para soltar un tornillo, dado que el destornillador a desaparecido.

Ambos procesos han servido para que la innovación florezca a lo largo de la historia: el análisis teórico y la mejora práctica. Sin embargo, no hay nada más poderoso que la combinación de ambas prácticas: analizar, investigar, postular teorías y luego (y muy rápidamente) actuar y ajustar sobre la marcha. Los teóricos son enemigos de la acción rápida, a la que suelen calificar de irresponsable y arriesgada. Los prácticos son aversos a la planeación cuidadosa, a la que tildan de rígida y aburrida.

Los innovadores excepcionales tienen suficientes genes de ambos tipos: son capaces de planear con profundidad, pero son capaces de pasar a la acción rápidamente, sabiendo que nada como ponerse manos a la obra para generar toda una avalancha de ideas, que deben ser seleccionadas y juzgadas rápidamente, y puestas en acción, lo que a su vez traerá consigo nuevas ideas geniales, que...

domingo, mayo 03, 2009

Cerebro a la carta

Dos consideraciones sobre el cerebro.
El cerebro no produce ninguna idea si no se le ha solicitado que lo haga
El cerebro no produce buenas ideas si no tiene algo para inspirarse

Entonces la estrategia es sencilla:

1. Pida ideas al cerebro. El cerebro estará gustoso de ir tras nuevas ideas sobre cualquier problema o reto que se le plantee. Solicitar activamente al cerebro que encuentre una solución es un paso estratégico para obtener permanentemente ideas de alta calidad. Esto quiere decir que hay que activar al cerebro, echarlo a andar. Es necesario hacer una acción consciente para que el inconsciente se ponga manos a la obra. ¿Cómo se hace? Piense sobre el problema, proponga ideas, haga pruebas, hable del tema con sus amigos, póngase una meta (Presione el cerebro, comprométase con alguien más), interésese realamente por solucionar el problema.
2. Mantenga al cerebro en ambientes que provean permanentemente material de inspiración. Escuche PODs, navegue por páginas de internet interesantes (Relacionadas o no con el problema, lo importante es que sean interesantes, admirables, sorprendentes), hable con gente ingeniosa, vaya a una feria, asista a un show.
3. Atrape las ideas a medida que aparecen. Escríbalas. Crea realmente en ellas y haga un plan para sacarlas adelante.

Et voilá...

jueves, abril 30, 2009

Ambidextrous brain

As for business, the two-side thinking is the key for great achievements in personal creativity. In order to increase the creativity efficiency, the two kind of thinking are necessary, right and left.
You can see the left brain working every time you solve daily problems. All the little actions intended to maintain in order your normal work, are the outcome of well organized and rational thinking. Even original solutions considered really imaginative are, in the end, the result of a internal left-side analysis of vantages and disadvantages.
By the other hand, when you imagine an almost impossible achievement, a really risky idea, a big leap, you are starting to think with your right side.
The first kind of thinking helps you to be successful in a daily basis. The other, helps you to be genial. The first is secure; the second is risky and brings critics. The majority of the recommended practices for achieving personal efficiency works in the left-brain area and is essentially, quality improvements. But, how can you take time to imagine impossible situations? And, after so many years of training the brain to think realistic, how can start thinking crazy? Maybe you can start doing some exercises, for example answering questions as:
• What Alexander the Great or Maxwel Smart (Do you remember? The dumb spy from the 70´s TV show) would do in this situation?
• Which idea will deserve a headline in the newspaper?
• Which action will make us earn US$1 million next week?

miércoles, abril 29, 2009

Exprimir el cerebro

Pedirle ideas al cerebro no es como comprar en Amazon. El cerebro no es una fuente de ideas. Funciona más bien como una máquina de hacer relaciones.

Cuando uno le pide ideas al cerebro, este se pone a en la tarea de conseguirlas. Sin embargo, la única herramienta que tiene es su capacidad de relacionar todo tipo de datos, elementos, situaciones, sentimientos, sensaciones. Toda esta información está diponible para el cerebro de dos formas: aquella adquirida previamente y aquella que se está adquiriendo a medida que se avanza en el problema.

El cerebro construye puentes. Una nueva idea es, fundamentalmente una nueva relación. Una que no habíamos previsto. Una que resulta sorprendente.

Esto quiere decir que será de gran importancia tener desarrolladas dos capacidades cerebrales fundamentales:

- La capacidad de almacenar datos y traerlos de regreso con relativa facilidad. Esto es lo que conocen nuestros abuelos como "Buena memoria". Es bueno tener la capacidad de almacenar datos que luego podamos usar. Por ejemplo, saber y recordar (Tener almacenado y poder traer fácilmente) que Nelson Mandela estuvo 27 años en prisión o que 12 personas han caminado sobre la luna pueden resultar datos útiles para generar una nueva idea en cualquier momento.

Curiosamente, gran parte de la capacidad de almacenamiento de datos corresponde a la capacidad de relacionamiento. Cuando alguien compra un libro sobre cómo mejorar la memoria, descubre que las estrategias utilizadas por aquellos súper-dotados de la memorización se basan en la generación de relaciones entre el dato a memorizar y otros elementos, nuevos o ya guardados en nuestra cabeza. No es raro encontrar recomendaciones como: si el señor Vaca tiene manchas blancas y negras por todo el cuerpo, aproveche esa coincidencia para recordar su apellido. (Estoy exagerando pero es solo para despertar al lector y para mejorar la probabilidad de que esta técnica de memorización le quede memorizada)

- La capacidad de relacionamiento. Este es el verdadero poder del cerebro. La habilidad de relacionamiento se activa con la orden que el cerebro recibe para solucionar una necesidad. Este requerimiento puede mantenerse funcionando en "background" durante mucho tiempo. Esta es la razón por la cual a veces concebimos una idea sobre algún tema en el que aparentemente no estábamos pensando. Cuando se pide a un grupo de personas que sugieran ideas para solucionar un problema específico, cada una genera un requerimiento al cerebro para que comience la búsqueda de todo aquello que pueda ser útil. El cerebro entonces recurre a dos fuentes de información para buscar posibles relaciones:
- La memoria: lo almacenado. Es por esta razón que cuando se solicitan ideas, muchas personas proponen algo que ya se ha utilizado en otro sitio para solucionar el problema, o tal vez una acción que soluciona un problema distinto pero que puede ser adaptada. La experiencia previa hace parte de la búsqueda de ideas.
- La observación: lo que nos rodea. El cerebro comienza a analizar lo que nos rodea y a buscar posibles elementos útiles para la solución. Objetos cotidianos toman un valor especial. Una manzana puede significar la evidencia de una ley universal. Una gota de azufre que cae accidentalmente sobre la mezcla de caucho puede significar el inicio de un gran negocio de llantas.

Memoria y relacionamiento. Datos y la capacidad para conectarlos. El significado de siempre y el nuevo significado. Lo actual y lo potencial. La creación se convierte en la capacidad para extraer nuevos significados a lo que ya existe y asombrarse ante la generación de algo que es completamente nuevo (Y lleno de futuras posibilidades)

miércoles, marzo 04, 2009

Empresas con cerebro ambidiestro

Dos actividades se vinculan con la innovación dentro de las empresas: La mejora contínua, normalmente vinculada con el plan de aseguramiento de la calidad, y las innovaciones radicales, de las cuales se espera que cambien completamente el panorama de ventas de la empresa. Aunque ambos tipos de innovaciones (las incrementales y las radicales) hacen parte de la definición general de innovación, pertenecen a ámbitos distintos del pensamiento.

Las innovaciones incrementales, tales como mejoras en los procesos o la incorporación de avances tecnológicos en un producto (incluir la cámara de video en el celular) son el reflejo de un pensamiento izquierdo. Vienen de un tipo de pensamiento ordenado y que responde a un proceso formal de mejora. El nivel de riesgo es mínimo. Los clientes los anticipan, los esperan (los exigen). Cuando Apple lanza modelos mejorados de sus computadores (MacBook Air) está pensando con su lado izquierdo del cerebro.

Las innovaciones radicales, productos exitosos completamente nuevos, por ejemplo, responden a otro tipo de pensamiento. Uno más arriesgado. Un pensamiento que es capaz de imaginar mundos distintos y que puede sorprender realmente a los clientesr. Este tipo de pensamiento es un pensamiento más de lado derecho del cerebro. Cuando Apple lanza el I-pod y cambia radiacalmente su estrategia de negocios, está usando su lado derecho del cerebro.

Al igual que los individuos, el hecho de pensar de manera ambidiestra, provee a las empresas una ventaja enorme sobre sus competidores. Por pensamiento corporativo ambidiestro, me refiero a la capacidad de adelantar proyectos de mejora contínua y, al mismo tiempo, desarrollar proyectos de innovaciones radicales.

¿Cómo puede una organización tener pensamiento ambidiestro? ¿Cómo puede, al mismo tiempo, avanzar en el camino natural de su negocio, y dar saltos hacia caminos nuevos y desconocidos?

sábado, agosto 30, 2008

Innovación en Salud en Medellín

Estuve como conferencista invitado en el Congreso Gerenciar en Salud del Hospital San Vicente de Paul (27 y 28 de Agosto de 2008 en Rionegro, Antioquia) La salud sigue siendo un campo ideal para la innovación. Continuando con su tradición de pioneros (Baste recordar que el Hospital fué el primero en el mundo en perfeccionar y realizar un transplante de tráquea), la nueva sede que se construye en Rionegro impresiona por su diseño, más parecido a un centro comercial que a un hospital tradicional y por muchos detalles, como por ejemplo la Sala de tías. Me explicaba Guillermo León Valencia, gerente del proyecto, que uno de los inconvenientes más frecuentes en la atención de niños es la vehemencia con que las tías de los infantes interpelan a los médicos para obtener información. El nuevo diseño prevee una sala de espera inicial, dotada con cafetería y otras comodidades, y de la cual se accede a un consultorio en el cual se hace la primera revisión del niño. De este consultorio, el paciente y sus padres pasan a una segunda sala de espera, la cual tiene acceso a las facilidades de atención médica. De esta manera se tienen realmente dos salas de espera, una para tías y otra, más cercana a los médicos, para los padres. Las tías se mantienen informadas de la evolución del niño de manera periódica. Diseño colombiano para problemas locales.

Buenas ideas del doctor Valencia, a quién se debe también el programa del Hospital que dota de docentes a los pequeños que requieren tratamientos prolongados. Los encargados de la continuidad escolar se ponen en contacto con los maestros en el colegio del niño, para informarse de temas, tareas y demás particularidades de su acontecer académico. Con esta información, los maestros del hospital continúan de manera precisa y lúdica el proceso de educación. Los niños, me cuenta el doctor Valencia, presionan a las enfermeras para que le apliquen pronto sus inyecciones, para poder irse a su clase. ¿Bonito, cierto?




Tomando un vino y comentando la jornada. De más izquierda a menos izquierda: Gladys Idárraga, Directora administrativa del hospital con su esposo italiano, después el doctor José Pons, experto español en Innovación, presentador al día siguiente, el doctor Guillermo León Valencia, con una luz sobre su cabeza, sin duda una nueva idea, su esposa, y yo.

miércoles, agosto 20, 2008

Esta es una foto de un seminario internacional sobre Innovación en la Universidad Externado, realizado el 26 de Julio. De menos derecha a más derecha: Guillermo Solano, Francois Auburg Dejean (Docente en Innovación e inventor de naves futuristas), Christophe Garonne (Investigador de Euromed Marseille). No tengo los nombres de la niña de la organización y el hombre de la traducción.

martes, agosto 19, 2008


Mmmmmm.... ¿Será?

lunes, agosto 11, 2008

Mercadeo traticional y nuevo mercadeo

La mayor parte de las definiciones de mercadeo se parecen entre si, y casi todas mencionan las necesidades de los clientes. Miremos una de las definiciones propuestas por la wikipedia: “El arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo”. Esta definición suena bastante acertada y la mayoría de los teóricos del tema estará de acuerdo en que satisfacer las necesidades de los clientes es uno de los fundamentos del mercado en las empresas de todo tipo. Sin embargo, tendremos que ampliar la visión que tengamos sobre las necesidades de los clientes para que esa definición sea más real.

Durante muchos años, se ha alegado que la tendencia consumista de las economías occidentales han estado impulsadas por las grandes corporaciones que “sobre-venden” sus productos hasta el punto de hacerle creer a las personas que tienen necesidad de ellos, aunque supuestamente no sea cierto. Siempre se alega que muchos de los objetos que compramos hoy en día no son realmente necesarios para vivir, y que muchos de ellos corresponden a necesidades creadas artificialmente. De hecho, muchas industrias logran vender productos que a su vez generan necesidades para otros más, construyendo una cadena sin fin. La industria de los abrelatas solo debe su existencia a la invención de los enlatados; es un hecho.

Sin embargo, esta es una verdad a medias. Si bien es cierto que nuestros abuelos pudieron vivir sin el horno microondas, muy probablemente no lo habrían podido hacer sin los avances médicos en la vacunación. Tenemos pues, al estilo Maslow, necesidades básicas y necesidades

Este no es un fenómeno nuevo. Ha sido una constante desde que se inició el desarrollo tecnológico de la humanidad. Se puede argumentar, por ejemplo, que la humanidad podría haber seguido existiendo sin la invención de la rueda, y muy probablemente sea una aseveración cierta. Sin embargo, hay un consenso generalizado sobre los beneficios de la invención de la rueda y de los millones de desarrollos tecnológicos subsecuentes. La línea delgada y difusa entre lo que es una necesidad real y una necesidad inventada o artificial se mueve hacia uno y otro lado constantemente.

Aceptando esto, podemos afirmar que es válido el trabajo de exploración de la gente de mercadeo, que logra descubrir posibles necesidades latentes en los clientes y desarrollar productos y servicios que las satisfagan. Esta es una aplicación directa de la creatividad: me encuentro ante una necesidad nueva, la cual tengo que satisfacer con un producto que voy a diseñar. Es un proceso de “invención”, igual que el que tuvo que hacer el ingenioso inventor de la rueda, o el que tuvo que hacer el señor Goodyear para inventar el proceso de vulcanización, cientos de años después.

Esta nueva visión del mercadeo complementa el panorama completo de la empresa innovadora: Una empresa con capacidad interna para generar ideas y con capacidad externa para entender las necesidades visibles o latentes de los clientes. Esta es la definición de Empresa Sapiens.

miércoles, junio 18, 2008

Cambiando el juego

Ejemplo del uso de los juegos en la educación: la fundación AMD está promoviendo un programa en el cual niños y jóvenes aprenden matemáticas, manejo de proyectos, elementos de ingeniería de sistemas, responsabilidad social y liderazgo (entre otros) mientras diseñan juegos. Es una aproximación muy interesante a lo que se ha venido proponiendo desde hace mucho: lograr que los niños (y los adultos) aprendan mientras se divierten. El programa, llamado Global Kids, ha logrado además aumentar la cantidad de niños que terminan exitosamente su escuela secundaria.

Ayiti, uno de los juegos que han creado estos muchachos, se puede jugar en esta dirección:
http://gamelab.com/game/ayiti



Innovación enfocada en el cliente

¿Cuál es el trabajo que el cliente necesita que quede hecho? Esta es una pregunta que nos abre nuevas posibilidades para la Innovación.

Por ejemplo, digamos que somos proveedores de suministros para oficina. Si el cliente requiere tintas para su impresora, pues le suministramos tintas, muchas tintas, a tiempo y baratas. ¿Cierto? La innovación jugará un papel importante a la hora de encontrar nuevas tecnologías en las tintas, en encontrar mejoras en nuestros procesos de pedidos o despachos, en encontrar estrategias de mercadeo que vinculen nuestra marca con los sentimientos del cliente. Ahí se enfoca nuestro tradicional trabajo de innovación.

Sin embargo, la oportunidad de innovación se incrementa si nos preguntamos: ¿Por qué el cliente está comprando tantas tintas? ¿Cuál es la necesidad detrás de eso?

Y no basta con responderse la pregunta a un nivel básico. Por ejemplo: a la pregunta: ¿Cuál es la necesidad que tiene el cliente cuando compra sus tintas? La respuesta puede ser: Necesita imprimir unos documentos. OK, pero…¿Para qué necesita esos documentos impresos? Por que debe entregar las memorias a los asistentes a un seminario. ¿Y por qué debe entregar esas memorias? Por que le fueron prometidas a los asistentes. Bien pero… ¿Por qué los asistentes valoraron el ofrecimiento de recibir memorias en el seminario al que asisten? Por que desean consultar la información en un momento posterior.

Mmm, en este momento, tal vez valga la pena preguntarse: ¿Habrá otra manera de permitirle a los asistentes el acceso a esa información? ¿Qué tal un sitio en Internet del cual puedan bajar la información del seminario y que además se actualice con el tiempo? Esto puede representar una ventaja competitiva para el cliente cuando muestre a sus posibles asistentes las bondades de este sistema y lo compare con las memorias tradicionales, propensas a quedar desactualizadas, poco amigables con el ambiente, y acaparadoras de espacio en los anaqueles de cosas viejas.

Mientras algunos se enfocan en innovar en sus “tintas” otros, que entienden el negocio del cliente, se enfocan en innovaciones que le permitan al cliente terminar su trabajo de una mejor manera.

Es probable que algunos de los descubrimientos a los que nos lleven estas peligrosas preguntas, pongan en riesgo nuestro propio negocio. Sin embargo, si alguien va a lanzar un producto que supere al nuestro, es mejor que seamos nosotros mismos.

Las metodologías utilizadas para la Innovación enfocada en el cliente no tienen mucha ciencia. Se remiten a lo que siempre hemos sabido en el trabajo comercial: es necesario entender completamente el negocio del cliente y adaptar nuestros productos según ese conocimiento. Sin embargo, en muchos casos para la gente de investigación y desarrollo, esta forma de pensar es nueva. Muchos de ellos prefieren seguir adelante con los desarrollos que se esperan en su campo de acción en lugar de “desperdiciar” valioso tiempo de laboratorio tratando de conocer las necesidades de los clientes de nuestros clientes.

lunes, junio 09, 2008

La innovación latina versión Chile

Encontré este invento chileno: un morral con alarma. En un proceso de diseño y producción que les tardó tres años, estos inventores lanzaron un producto que responde a la necesidad de ser alertados cuando alguien intenta abrir nuestra mochila. Un buen ejemplo de inventiva local. El artículo completo está Chilebeta: http://www.chilebeta.com/category/innovadores/