Cuento de Innovación

Diferenciarse en lo que la gente quiere

La estrategia de LG en el 2011 para su propuesta en el mercado de las Tablets fue el LG Optimus Pad. Su gran innovación: el 3D. Esta tableta era la única en el mercado que podía grabar y reproducir video y fotos en 3D. Sin embargo, el concepto no impactó y LG terminó retirándose de ese creciente mercado. ¿Una característica innovadora que realmente el público no quería?  Opiniones...

Cuentos de innovación

Una nevera de arena para el desierto

Este enfriador, que están usando en Gambia y en India, permite a las personas de zonas cálidas conservar alimentos cuando no se tiene electricidad para conectar una nevera (Ni nevera para conectar a la electricidad). Su funcionamiento es genial. Son dos recipientes de barro, uno puesto dentro del otro y separados por una capa de arena húmeda. Al evaporarse el agua de la arena, la temperatura del recipiente interno baja hasta 10°C en comparación con la temperatura exterior... (Si alguien hace el experimento en su casa por favor cuéntennos la experiencia). En este video se muestra la construcción y uso del enfriador:

Cuento de Innovación

Otra idea de valla. Aunque funciona a medias.

Esta es otra idea de provechamiento de las vallas-paradero. Es una publicidad de Bancolombia que permite e invita a los usuarios a conectar sus audífonos para escuchar algo. Es una buena idea que involucra más sentidos de las personas, lo que permite generar nuevas sensaciones. En mi caso fue la sensación de tiempo perdido, cuando contecté mis audífonos para comprobar que... no se escucha nada. Ojalá los proveedores de cajeros electrónicos de Bancolombia no sean los mismos que hacen el módulo de sonido de sus vallas.

 El detalle del conector para los audífonos:

(El botón tampoco funciona)

Mr. I Explica los tipos de innovación

¿Será que si se pueden clasificar las innovaciones en aquellas que se consideran radicales y aquellas que se consideran incrementales?

Por lo pronto Mr. I cuenta un poco sobre el tema...

Mr I. Explica Técnicas de Creatividad 3 y ya

Este es el tercer video en el que Mr. I habla de las técnicas de creatividad aplicadas a los procesos de innovación en las empresas.

Mr I Explica Técnicas de creatividad 2

La segunda parte de la explicación de Mr. I sobre las Técnicas de creatividad

http://www.youtube.com/watch?v=ZDAMcq4nuW8

Innovación sin creatividad

En su primer video Mr I Plantea que puede existir innovación sin creatividad. Aunque no se refiere a la falta absoluta de creatividad ya que cualquier trabajo requiere la dosis de creatividad que nos hace humanos, si habla de la falta de aquellos "chispazos" o momentos de inspiración que están presentes en la mayoría de historias y mitos sobre las grandes invenciones.

Efectivamente, no se puede decir que Edison tuvo una gran idea creativa de la cual salió la bombilla eléctrica. El concepto estaba en proceso en varios laboratorios al mismo tiempo y bombillas medianamente exitosas habían sido probadas antes del modelo que Edison presentó al público. Igual sucede con el Internet, donde el mismo Tim Berners Lee admite que nunca tuvo un gran momento de inspiración y que se trató de mucho trabajo basado, en gran parte, en los protocolos y estándares ya desarrollados y probados por otras personas.

Creatividad e Innovación son palabras que suelen aparecer siempre juntas ¿Será que efectivamente se puede hablar de Innovación sin creatividad?

Empresas con cerebro ambidiestro

Dos actividades se vinculan con la innovación dentro de las empresas: La mejora contínua, normalmente vinculada con el plan de aseguramiento de la calidad, y las innovaciones radicales, de las cuales se espera que cambien completamente el panorama de ventas de la empresa. Aunque ambos tipos de innovaciones (las incrementales y las radicales) hacen parte de la definición general de innovación, pertenecen a ámbitos distintos del pensamiento.

Las innovaciones incrementales, tales como mejoras en los procesos o la incorporación de avances tecnológicos en un producto (incluir la cámara de video en el celular) son el reflejo de un pensamiento izquierdo. Vienen de un tipo de pensamiento ordenado y que responde a un proceso formal de mejora. El nivel de riesgo es mínimo. Los clientes los anticipan, los esperan (los exigen). Cuando Apple lanza modelos mejorados de sus computadores (MacBook Air) está pensando con su lado izquierdo del cerebro.

Las innovaciones radicales, productos exitosos completamente nuevos, por ejemplo, responden a otro tipo de pensamiento. Uno más arriesgado. Un pensamiento que es capaz de imaginar mundos distintos y que puede sorprender realmente a los clientesr. Este tipo de pensamiento es un pensamiento más de lado derecho del cerebro. Cuando Apple lanza el I-pod y cambia radiacalmente su estrategia de negocios, está usando su lado derecho del cerebro.

Al igual que los individuos, el hecho de pensar de manera ambidiestra, provee a las empresas una ventaja enorme sobre sus competidores. Por pensamiento corporativo ambidiestro, me refiero a la capacidad de adelantar proyectos de mejora contínua y, al mismo tiempo, desarrollar proyectos de innovaciones radicales.

¿Cómo puede una organización tener pensamiento ambidiestro? ¿Cómo puede, al mismo tiempo, avanzar en el camino natural de su negocio, y dar saltos hacia caminos nuevos y desconocidos?

Innovación en Salud en Medellín

Estuve como conferencista invitado en el Congreso Gerenciar en Salud del Hospital San Vicente de Paul (27 y 28 de Agosto de 2008 en Rionegro, Antioquia) La salud sigue siendo un campo ideal para la innovación. Continuando con su tradición de pioneros (Baste recordar que el Hospital fué el primero en el mundo en perfeccionar y realizar un transplante de tráquea), la nueva sede que se construye en Rionegro impresiona por su diseño, más parecido a un centro comercial que a un hospital tradicional y por muchos detalles, como por ejemplo la Sala de tías. Me explicaba Guillermo León Valencia, gerente del proyecto, que uno de los inconvenientes más frecuentes en la atención de niños es la vehemencia con que las tías de los infantes interpelan a los médicos para obtener información. El nuevo diseño prevee una sala de espera inicial, dotada con cafetería y otras comodidades, y de la cual se accede a un consultorio en el cual se hace la primera revisión del niño. De este consultorio, el paciente y sus padres pasan a una segunda sala de espera, la cual tiene acceso a las facilidades de atención médica. De esta manera se tienen realmente dos salas de espera, una para tías y otra, más cercana a los médicos, para los padres. Las tías se mantienen informadas de la evolución del niño de manera periódica. Diseño colombiano para problemas locales.

Buenas ideas del doctor Valencia, a quién se debe también el programa del Hospital que dota de docentes a los pequeños que requieren tratamientos prolongados. Los encargados de la continuidad escolar se ponen en contacto con los maestros en el colegio del niño, para informarse de temas, tareas y demás particularidades de su acontecer académico. Con esta información, los maestros del hospital continúan de manera precisa y lúdica el proceso de educación. Los niños, me cuenta el doctor Valencia, presionan a las enfermeras para que le apliquen pronto sus inyecciones, para poder irse a su clase. ¿Bonito, cierto?




Tomando un vino y comentando la jornada. De más izquierda a menos izquierda: Gladys Idárraga, Directora administrativa del hospital con su esposo italiano, después el doctor José Pons, experto español en Innovación, presentador al día siguiente, el doctor Guillermo León Valencia, con una luz sobre su cabeza, sin duda una nueva idea, su esposa, y yo.

Esta es una foto de un seminario internacional sobre Innovación en la Universidad Externado, realizado el 26 de Julio. De menos derecha a más derecha: Guillermo Solano, Francois Auburg Dejean (Docente en Innovación e inventor de naves futuristas), Christophe Garonne (Investigador de Euromed Marseille). No tengo los nombres de la niña de la organización y el hombre de la traducción.

Mercadeo traticional y nuevo mercadeo

La mayor parte de las definiciones de mercadeo se parecen entre si, y casi todas mencionan las necesidades de los clientes. Miremos una de las definiciones propuestas por la wikipedia: “El arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo”. Esta definición suena bastante acertada y la mayoría de los teóricos del tema estará de acuerdo en que satisfacer las necesidades de los clientes es uno de los fundamentos del mercado en las empresas de todo tipo. Sin embargo, tendremos que ampliar la visión que tengamos sobre las necesidades de los clientes para que esa definición sea más real.

Durante muchos años, se ha alegado que la tendencia consumista de las economías occidentales han estado impulsadas por las grandes corporaciones que “sobre-venden” sus productos hasta el punto de hacerle creer a las personas que tienen necesidad de ellos, aunque supuestamente no sea cierto. Siempre se alega que muchos de los objetos que compramos hoy en día no son realmente necesarios para vivir, y que muchos de ellos corresponden a necesidades creadas artificialmente. De hecho, muchas industrias logran vender productos que a su vez generan necesidades para otros más, construyendo una cadena sin fin. La industria de los abrelatas solo debe su existencia a la invención de los enlatados; es un hecho.

Sin embargo, esta es una verdad a medias. Si bien es cierto que nuestros abuelos pudieron vivir sin el horno microondas, muy probablemente no lo habrían podido hacer sin los avances médicos en la vacunación. Tenemos pues, al estilo Maslow, necesidades básicas y necesidades

Este no es un fenómeno nuevo. Ha sido una constante desde que se inició el desarrollo tecnológico de la humanidad. Se puede argumentar, por ejemplo, que la humanidad podría haber seguido existiendo sin la invención de la rueda, y muy probablemente sea una aseveración cierta. Sin embargo, hay un consenso generalizado sobre los beneficios de la invención de la rueda y de los millones de desarrollos tecnológicos subsecuentes. La línea delgada y difusa entre lo que es una necesidad real y una necesidad inventada o artificial se mueve hacia uno y otro lado constantemente.

Aceptando esto, podemos afirmar que es válido el trabajo de exploración de la gente de mercadeo, que logra descubrir posibles necesidades latentes en los clientes y desarrollar productos y servicios que las satisfagan. Esta es una aplicación directa de la creatividad: me encuentro ante una necesidad nueva, la cual tengo que satisfacer con un producto que voy a diseñar. Es un proceso de “invención”, igual que el que tuvo que hacer el ingenioso inventor de la rueda, o el que tuvo que hacer el señor Goodyear para inventar el proceso de vulcanización, cientos de años después.

Esta nueva visión del mercadeo complementa el panorama completo de la empresa innovadora: Una empresa con capacidad interna para generar ideas y con capacidad externa para entender las necesidades visibles o latentes de los clientes. Esta es la definición de Empresa Sapiens.

Innovación enfocada en el cliente

¿Cuál es el trabajo que el cliente necesita que quede hecho? Esta es una pregunta que nos abre nuevas posibilidades para la Innovación.

Por ejemplo, digamos que somos proveedores de suministros para oficina. Si el cliente requiere tintas para su impresora, pues le suministramos tintas, muchas tintas, a tiempo y baratas. ¿Cierto? La innovación jugará un papel importante a la hora de encontrar nuevas tecnologías en las tintas, en encontrar mejoras en nuestros procesos de pedidos o despachos, en encontrar estrategias de mercadeo que vinculen nuestra marca con los sentimientos del cliente. Ahí se enfoca nuestro tradicional trabajo de innovación.

Sin embargo, la oportunidad de innovación se incrementa si nos preguntamos: ¿Por qué el cliente está comprando tantas tintas? ¿Cuál es la necesidad detrás de eso?

Y no basta con responderse la pregunta a un nivel básico. Por ejemplo: a la pregunta: ¿Cuál es la necesidad que tiene el cliente cuando compra sus tintas? La respuesta puede ser: Necesita imprimir unos documentos. OK, pero…¿Para qué necesita esos documentos impresos? Por que debe entregar las memorias a los asistentes a un seminario. ¿Y por qué debe entregar esas memorias? Por que le fueron prometidas a los asistentes. Bien pero… ¿Por qué los asistentes valoraron el ofrecimiento de recibir memorias en el seminario al que asisten? Por que desean consultar la información en un momento posterior.

Mmm, en este momento, tal vez valga la pena preguntarse: ¿Habrá otra manera de permitirle a los asistentes el acceso a esa información? ¿Qué tal un sitio en Internet del cual puedan bajar la información del seminario y que además se actualice con el tiempo? Esto puede representar una ventaja competitiva para el cliente cuando muestre a sus posibles asistentes las bondades de este sistema y lo compare con las memorias tradicionales, propensas a quedar desactualizadas, poco amigables con el ambiente, y acaparadoras de espacio en los anaqueles de cosas viejas.

Mientras algunos se enfocan en innovar en sus “tintas” otros, que entienden el negocio del cliente, se enfocan en innovaciones que le permitan al cliente terminar su trabajo de una mejor manera.

Es probable que algunos de los descubrimientos a los que nos lleven estas peligrosas preguntas, pongan en riesgo nuestro propio negocio. Sin embargo, si alguien va a lanzar un producto que supere al nuestro, es mejor que seamos nosotros mismos.

Las metodologías utilizadas para la Innovación enfocada en el cliente no tienen mucha ciencia. Se remiten a lo que siempre hemos sabido en el trabajo comercial: es necesario entender completamente el negocio del cliente y adaptar nuestros productos según ese conocimiento. Sin embargo, en muchos casos para la gente de investigación y desarrollo, esta forma de pensar es nueva. Muchos de ellos prefieren seguir adelante con los desarrollos que se esperan en su campo de acción en lugar de “desperdiciar” valioso tiempo de laboratorio tratando de conocer las necesidades de los clientes de nuestros clientes.

La innovación latina versión Chile

Encontré este invento chileno: un morral con alarma. En un proceso de diseño y producción que les tardó tres años, estos inventores lanzaron un producto que responde a la necesidad de ser alertados cuando alguien intenta abrir nuestra mochila. Un buen ejemplo de inventiva local. El artículo completo está Chilebeta: http://www.chilebeta.com/category/innovadores/

¿Y por qué no?

Los Horrorizados Tugs (Orrorin tugenensis)

Esta es una historia que pudo o no suceder…

Esta era una familia bastante especial. Además de Uggg, el padre, Uggh, la madre y Ug, la abuela, estaban los pequeños Hug y Gug. Esta familia, al igual que las demás familias que se apiñaban en lo que quedaba de los antiguos frondosos bosques africanos, sentían horror por la llanura abierta. En el bosque tenían todo lo que necesitaban: frutas, hojas frescas e insectos. A lo lejos, la llanura se extendía hasta el infinito. Quienes se acercaban a los linderos del bosque sentían un terror instintivo que les apabullaba. Era como si afuera, en la gigantesca planicie, el cielo estuviera pronto a caer sobre las cabezas de quienes no tenían el protector cobijo de los árboles. Terribles fieras, rápidas y mortales, con caninos gigantescos diseñados para desgarrar la carne, contra los cuales la inteligencia no servía de nada, emitían escalofriantes aullidos. El sol era abrasador. Las frutas eran escasas.

En la mañana del 2 de Junio del 5´788.622 antes de Cristo, Gug se acercó al límite del bosque. Caminando. En sus dos patas. Como lo sabían hacer todos en su familia. Y se preguntó ¿Y si nos vamos a vivir a la llanura? Un sentimiento aterrador le erizó los pelos de su espalda. Uggh, su madre, que le conocía muy bien y casi podía leer sus pensamientos, le dijo con severidad: Uggh, es decir, ni se te ocurra.

Gug no volvió a pensar en el asunto durante un par de meses. Sin embargo, un día de mucho viento, logró distinguir entre el polvo levantado, la silueta de alguien caminando por la llanura. Su curiosidad pudo más que su temor y se dirigió corriendo hacia el caminante. A pocos metros la pudo reconocer. Era Uga, una jovencita de las que a veces, Gug veía, desde su árbol, jugar con Ugo, el más viejo de los ancianos.

Gug le dio alcance y le preguntó ansioso:

- ¿Qué haces por acá? ¿Hacia dónde vas?

- Ya no hay comida para todos en el bosque, quiero ir a ver lo que hay más allá.

La joven siguió caminando. Gug, se quedó inmóvil, asombrado de ver a alguien con tal valentía. Sentía que ya debía volver al bosque, al sitio seguro, al entorno conocido.

Unos metros más adelante Uga se volvió, miró a Gug y le dijo:

- ¿Vienes?

¿Estrategia es diferente a innovación?

Leyendo algunos casos de éxito y de fracaso sobre empresas y regiones que desean mejorar su nivel de innovación y, como consecuencia, sus resultados económicos, me encuentro repetidamente con el tema de la estrategia.

Estrategia ----- Planear para conseguir los objetivos propuestos
(Importantísimo, sobre todo en paises como el nuestro donde debemos aumentar la formalidad)

Innovación ----- Lo nuevo y exitoso
(Producto de ideas geniales, generadas internamente o adaptadas de afuera)

Las preguntas que dejo en el aire es:
1. ¿Sucederá algunas veces que la planeación frena la innovación?

2. ¿Cómo se puede organizar un grupo (por ejemplo una empresa) para aprovechar las mejoras "No planeadas"?
o mejor,
¿Cómo puedo planear mi estrategia para que la organización impulse las ideas geniales aparecidas en un momento cualquiera?

La innovación se convierte en la ciencia de planear lo imprevisible